25. 2. 2025
Novinky v Microsoft Power Platform pro Release Wave 1 2025

Microsoft přichází s novou vlnou aktualizací pro Dynamics 365, které budou postupně nasazovány mezi dubnem a zářím 2025. Tato vlna se soustředí na rozšíření možností automatizace obchodních procesů, vylepšení uživatelského rozhraní a hlubší propojení mezi jednotlivými aplikacemi ekosystému Microsoft. Součástí jsou také nové analytické nástroje, zefektivnění interakcí se zákazníky a posílení nástrojů pro řízení prodejních a servisních operací.
Nové funkce založené na umělé inteligenci umožňují obchodním týmům efektivnější správu zákazníků. Copilot nyní poskytuje pokročilou automatizaci výzkumu a prioritizaci úkolů, což zvyšuje úspěšnost obchodních procesů. Zavádí se také real-time analýza konverzací a doporučení pro obchodní týmy v reálném čase.
Zlepšená AI podpora pro zákaznické agenty zahrnuje automatické rozpoznávání záměrů zákazníků a pokročilé možnosti směrování případů. Multimodální podpora pomáhá efektivněji řešit zákaznické požadavky a zkracuje dobu odezvy. Nové funkce automatizované znalostní báze usnadňují vyhledávání relevantních odpovědí pro agenty.
Díky novým možnostem personalizace a automatizace marketingových kampaní mohou týmy vytvářet efektivnější zákaznické cesty a optimalizovat prodejní a marketingové procesy. AI segmentace zákazníků umožňuje efektivnější cílení a přizpůsobení kampaní.
Nové funkce umožňují automatizované generování inspekcí, akční přehledy pro plánovače a rychlý přístup k informacím. Copilot-first zážitek pomáhá terénním technikům efektivněji spravovat úkoly a plánování.
Release Wave 1 roku 2025 přináší do Dynamics 365 nejen inovace v oblasti umělé inteligence a automatizace, ale také praktická vylepšení v řízení prodejních, marketingových a zákaznických služeb. Díky rozšířené integraci s dalšími nástroji Microsoftu a optimalizaci uživatelského rozhraní mohou firmy efektivněji řídit obchodní operace a poskytovat kvalitnější zákaznickou podporu. Kompletní přehled všech novinek naleznete v oficiální dokumentaci Microsoft Learn.
Více informací: Microsoft Release Plan 2025
Autor: Jan Kodet - Co-founder PKF APOGEO Systems