Marketingové sdělení v digitální ekonomice

Marketingové sdělení je zásadním prvkem komunikace firem se zákazníky. S novým návrhem zákona o digitální ekonomice však dochází k zásadním změnám v přístupu k marketingu, ochraně osobních údajů a digitální transparentnosti. Tento návrh prošel prvním čtením a jeho další projednání se očekává v druhé polovině listopadu 2024. Pro firmy je nyní klíčové připravit se na nová pravidla, která ovlivní způsob, jakým mohou marketingová sdělení zasílat.

Transparentnost v marketingových sděleních

V návrhu zákona o digitální ekonomice se klade velký důraz na transparentnost při zpracování osobních údajů, což přímo ovlivňuje i marketingová sdělení. Firmy musí být transparentní, pokud jde o to, jaké údaje o zákaznících shromažďují a jak je používají. Uživatelé musí mít snadný přístup k těmto informacím a možnost svá data kdykoliv zkontrolovat či upravit.

Doporučení pro firmy: Každé marketingové sdělení by mělo obsahovat odkaz na zásady ochrany osobních údajů, kde jsou vysvětleny podrobnosti o zpracování údajů, včetně informací o tom, za jakým účelem jsou data použita a jak dlouho budou uchována.

Povinnost označení marketingového sdělení

Návrh zákona o digitální ekonomice stanoví, že každé marketingové sdělení musí být jasně a zřetelně označeno. Příjemce má být ihned informován, že se jedná o obchodní sdělení, aby nedocházelo k zavádějícímu dojmu, že jde o osobní či informační zprávu. Toto označení má zvýšit transparentnost a umožnit uživatelům snadno rozlišit reklamní obsah od ostatní komunikace.

Doporučení pro firmy: Vždy označte marketingové sdělení jako „reklamu“ nebo „obchodní sdělení“. Jasně to uveďte na začátku zprávy, například v předmětu e-mailu, nebo jako úvodní text. Díky tomu příjemci hned vědí, že sdělení má obchodní charakter, což posílí důvěryhodnost vaší značky.

Souhlas zákazníka: Základ pro personalizovaný marketing

Návrh nového zákon vyžaduje od firem získat svobodný, konkrétní a informovaný souhlas zákazníka pro zpracování osobních údajů za účelem marketingových aktivit. Tento souhlas je třeba snadno dohledat, spravovat a umožnit jeho jednoduché odvolání. 

Doporučení pro firmy: Implementujte formuláře pro získání souhlasu, kde uživatelé jednoduše vyjádří svůj zájem o marketingová sdělení. V každé komunikaci zahrňte možnost odhlásit se z odběru.

Zabezpečení marketingových databází

Databáze s údaji zákazníků, které firmy využívají pro marketingové účely, musí být chráněny odpovídajícími bezpečnostními opatřeními. Návrh zákona zdůrazňuje povinnost zabezpečení těchto dat před neoprávněným přístupem či únikem. Porušení tohoto požadavku může vést k pokutám, zejména v případě, že dojde k úniku osobních údajů, který by mohl způsobit újmu zákazníkům.

Doporučení pro firmy: Pravidelně provádějte bezpečnostní audity databází, kde jsou uchovávána data používaná pro marketingová sdělení. Zaveďte postupy pro šifrování údajů a zpracování přístupových práv tak, aby s daty pracovali pouze oprávnění pracovníci.

Sledujte legislativní vývoj

Návrh zákona o digitální ekonomice je stále v procesu projednávání a lze očekávat další změny či úpravy, které mohou ovlivnit požadavky na marketingová sdělení. Pro firmy je zásadní být v obraze o tomto vývoji a včas reagovat na změny, aby se vyhnuly případným sankcím a zároveň si udržely důvěru svých zákazníků.

Doporučení pro firmy: Pravidelně sledujte aktuality v oblasti digitální ekonomiky. Přizpůsobte své marketingové postupy v souladu s novými požadavky.

Závěr

Připravovaný zákon o digitální ekonomice přináší nové nároky na marketingová sdělení, transparentnost a ochranu osobních údajů, což může být pro firmy náročné. Dodržení nových pravidel však přináší i příležitost posílit důvěru zákazníků a zlepšit svou pozici na trhu. Jsme připraveni firmám s těmito změnami pomoci – ať už jde o implementaci nových postupů či zajištění souladu s legislativními požadavky. Díky naší odbornosti a zkušenostem mohou firmy projít touto transformací snadno a efektivně, s maximálním důrazem na transparentnost a ochranu soukromí zákazníků.