Česká obchodní inspekce informovala, že v prvním čtvrtletí roku 2024 porušilo právní předpisy 78 % kontrolovaných e-shopů

Česká obchodní inspekce (ČOI) v tiskové zprávě zveřejnila alarmující výsledky kontrol internetových obchodů za první čtvrtletí roku 2024. Ze zprávy vyplývá, že inspektoři zjistili porušení právních předpisů u více než tří čtvrtin kontrolovaných e-shopů, což poukazuje na přetrvávající rozsáhlé problémy v oblasti dodržování zákonných povinností při provozování internetových obchodů. 

V období od 2. ledna do 31. března bylo provedeno celkem 223 kontrol internetových obchodů, kdy porušení právních předpisů bylo zjištěno v rámci 175 z nich. Tedy nesoulad s právními předpisy byl zjištěn v 78,48 % případech kontroly. Nejčastěji porušovanými zákony byl zákon o ochraně spotřebitele, který byl porušen v 252 případech a občanský zákoník, který byl porušen v 189 případech. 

Mezi nejčastější pochybení e-shopů patřilo:

• nedostatečné informování spotřebitele o reklamačním procesu (92 případů),
• používání nekalých obchodních praktik (71 případů),
• nedostatečné informace o podmínkách odstoupení od smlouvy (45 případů),
• neposkytnutí znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě (43 případů),
• nedodržení povinnosti nápisu „objednávka zavazující k platbě“ při objednávce pomocí tlačítka nebo jiného ovládacího prvku (39 případů),
• neposkytnutí informací o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (34 případů).

ČOI ve zprávě uvádí, že již v prvním čtvrtletí 2024 nabylo právní moci celkem 247 pokut v celkové hodnotě 4 954 500 Kč. Tato částka ukazuje, že nedodržování předpisů může mít pro provozovatele značné finanční dopady.

ČOI plánuje v intenzivních kontrolách internetových obchodů pokračovat i nadále, aby zajistila lepší ochranu práv spotřebitelů při nakupování online. S ohledem na tyto skutečnosti by provozovatelé internetových obchodů měli věnovat zvýšenou pozornost dodržování všech zákonných povinností a řádně se připravit na potenciální kontrolu ze strany ČOI. Důkladná příprava a profesionální implementace správných postupů mohou výrazně snížit riziko udělení vysokých pokut a zároveň přispět k budování důvěry se zákazníky. 

Dle naší zkušenosti se Vám profesionální a poctivý přístup vrátí v růstu počtu zákazníků, značky a dobré pověsti.   

V PKF APOGEU nabízíme komplexní poradenství v oblasti compliance, včetně nastavení podmínek a procesů a implementace opatření pro dodržování platné legislativy. Rádi vám pomůžeme zajistit soulad vašich činností s aktuálními právními předpisy a minimalizovat riziko vysokých sankcí.