Dynamics 365 Release Wave 2 (2025): AI Copilot a agenti pro prodej, služby a marketing

Nová éra prodeje, služeb a marketingu 

Release Wave 2 přináší do Dynamics 365 výrazné inovace, které pomohou firmám budovat pevnější vztahy se zákazníky, poskytovat rychlejší služby a efektivněji řídit prodejní týmy i marketing. Klíčovou roli hrají Copilot a autonomní agenti, kteří mění způsob, jakým lidé pracují – od obchodníků až po servisní techniky a marketéry. 

Dynamics 365 Sales – více obchodů díky AI 

Dynamics 365 Sales přináší AI Copilota, který vyhledává informace o zákaznících, analyzuje příležitosti a upozorňuje na rizika v obchodních případech. Nové uživatelské prostředí je navrženo tak, aby poskytovalo insighty a doporučení místo pouhých dat, což umožňuje obchodníkům soustředit se na vztahy a rychleji uzavírat obchody. Díky prediktivní analytice a vedenému prodeji se zkracuje prodejní cyklus a zvyšuje úspěšnost obchodních týmů. 

Dynamics 365 Customer Service – chytřejší podpora zákazníků 

V oblasti zákaznických služeb přináší Release Wave 2 automatizaci a inteligentní směrování případů pomocí AI, což zajišťuje rychlejší a přesnější přidělování požadavků agentům. Copilot dokáže shrnovat případy, doporučovat řešení a automatizovat rutinní činnosti, čímž výrazně snižuje časovou náročnost. Manažeři zákaznického servisu získávají reálný přehled o výkonnosti a kvalitě služeb, což jim umožňuje udržet vysoký standard péče. 

Dynamics 365 Field Service – efektivní servis v terénu 

Dynamics 365 Field Service zavádí AI plánování a inteligentní rozvrhování, které optimalizuje využití zdrojů a zvyšuje šanci na vyřešení problémů při prvním zásahu. Modernizované mobilní rozhraní usnadňuje práci techniků i offline a přináší vylepšení v oblasti inspekcí, koordinace dodavatelů a vzdálené podpory. Díky tomu mohou firmy zvyšovat spokojenost zákazníků a současně snižovat provozní náklady. 

Dynamics 365 Marketing (Customer Insights – Journeys) – personalizace řízená AI 

Marketingové týmy získávají možnost využít AI a Copiloty pro návrh a orchestraci kampaní. Inteligentní agenti pomáhají s tvorbou zákaznických cest, testováním variant a optimalizací kampaní v reálném čase. Díky integraci s Customer Insights mají marketéři k dispozici aktuální 360° pohled na zákazníka, což jim umožňuje přesně cílit sdělení, posilovat loajalitu a zvyšovat růst. 

Chcete využít nové možnosti Dynamics 365 ve své organizaci?
Ozvěte se nám a společně najdeme nejlepší cestu, jak zrychlit inovace a zvýšit efektivitu.